Garantie
Garantie légale de conformité
Les consommateurs disposent de droits légaux à l'égard du vendeur en cas de défaut de conformité des produits. Pour les produits vendus au sein de l'Union européenne, une durée de garantie légale d'au moins deux ans s'applique en principe.
Un défaut de conformité peut notamment exister lorsque le produit ne correspond pas à la description convenue ou ne fonctionne pas conformément à l'usage prévu. Les dispositions légales applicables dans chaque pays font foi.
Dans le cadre de la garantie légale, les consommateurs peuvent notamment demander la réparation ou le remplacement gratuit du produit défectueux. Dans certains cas, une réduction du prix ou le remboursement du prix d'achat peut également être envisagé.
Si vous souhaitez faire valoir vos droits au titre de la garantie légale, veuillez vous adresser au vendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit Aeris. Veuillez préparer une preuve d'achat appropriée, telle qu'une facture ou un ticket de caisse.
Vous trouverez de plus amples informations dans les fiches d'information officielles relatives à la garantie légale :
Remarque importante : Vos droits au titre de la garantie légale existent indépendamment de la garantie commerciale volontaire du fabricant Aeris décrite ci-dessous. Ils ne sont ni limités ni remplacés par cette garantie du fabricant.
Garantie commerciale volontaire du fabricant Aeris
La période de garantie commence à la date de facturation en cas d'achat direct auprès d'Aeris ou à la date d'achat auprès d'un revendeur agréé Aeris. Nous accordons une garantie commerciale volontaire du fabricant de trois ans sur tous nos produits.
Si des défauts de matériaux ou de fabrication apparaissent sur des pièces d'origine pendant la période de garantie, nous proposons, à notre discrétion, l'une des prestations suivantes dans le cadre de la garantie du fabricant :
- la réparation gratuite du produit dans notre usine,
- le remplacement gratuit du produit par un article équivalent, éventuellement par un modèle successeur si le produit d'origine n'est plus disponible,
- la fourniture gratuite des pièces de rechange nécessaires à la remise en état, éventuellement en échange des pièces faisant l'objet de la réclamation.
Aeris détermine la nature de la prestation de garantie après examen du défaut. Toute prestation effectuée dans le cadre de la garantie ne prolonge pas la période de garantie initiale et ne fait pas courir une nouvelle période de garantie.
En cas de demande au titre de la garantie du fabricant, veuillez vous adresser directement à nous si vous avez acheté le produit auprès d'Aeris. Si vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur agréé Aeris, veuillez d'abord contacter ce revendeur.
Exclusions de la garantie du fabricant
Les demandes de prise en charge au titre de la garantie sont notamment exclues lorsque les dommages subis par le produit résultent des circonstances suivantes :
- une utilisation abusive, inappropriée ou non conforme,
- le dépassement de la charge maximale autorisée,
- des influences environnementales telles que l'humidité, la chaleur, les surtensions ou la poussière,
- le non-respect des mesures de sécurité prévues,
- le non-respect des instructions de montage ou d'utilisation,
- l'application d'une force extérieure, notamment un choc, un impact ou une chute,
- des tentatives de réparation non autorisées, des interventions inappropriées ou des travaux d'entretien effectués par des personnes non habilitées par Aeris,
- l'usure normale des tissus de revêtement, les dommages causés par un entretien inapproprié ainsi que les dommages dus aux chocs, aux rayures ou aux déchirures,
- des défauts affectant des articles spéciaux, notamment des constructions sur mesure, des tissus de revêtement fournis par le client ou des finitions spéciales.
Examen de la demande de garantie et retour du produit
Pour bénéficier de la garantie du fabricant, Aeris doit avoir la possibilité d'examiner le cas faisant l'objet de la demande. À cette fin, il peut être nécessaire d'envoyer le produit concerné ou certains composants à Aeris.
Veuillez veiller à ce que le produit soit emballé de manière suffisante et sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si nécessaire, nous pouvons mettre à votre disposition, moyennant la prise en charge des frais correspondants, un emballage de transport adapté pour le retour sécurisé de votre produit Aeris à notre usine. Les frais de transport sont à la charge du bénéficiaire de la garantie, sauf accord contraire dans le cas particulier.
Preuve d'achat requise
Pour demander une prestation au titre de la garantie du fabricant, vous devez fournir une preuve d'achat appropriée, notamment une copie de la facture originale. La facture sert entre autres à déterminer la date d'achat et à calculer la période de garantie.
En l'absence d'une preuve d'achat appropriée, Aeris peut refuser de fournir une prestation dans le cadre de sa garantie commerciale volontaire du fabricant.
Veuillez également nous communiquer le nom et l'adresse du vendeur si ces informations ne figurent pas déjà sur la facture. Cela nous permet de vérifier si le produit a été acheté directement auprès d'Aeris ou auprès d'un revendeur agréé Aeris.
Réparations en dehors de la période de garantie
Pour les réparations effectuées en dehors de la période de garantie, un devis vous sera communiqué après examen du produit.
Pour votre demande, veuillez utiliser notre formulaire de réclamation en ligne.
Informations concernant vos droits légaux
Cette garantie du fabricant est une prestation volontaire de la société Aeris GmbH. Elle s'applique en complément des droits légaux en cas de défaut de conformité. Vos droits au titre de la garantie légale, notamment à l'égard du vendeur concerné, ne sont ni limités ni remplacés par cette garantie du fabricant.
