Garantie

Wettelijke garantie

Consumenten hebben bij gebrekkige producten wettelijke rechten tegenover de betreffende verkoper. Voor producten die binnen de Europese Unie worden verkocht, geldt in beginsel een wettelijke garantietermijn van ten minste twee jaar.

Er kan met name sprake zijn van een gebrek aan overeenstemming wanneer het product niet voldoet aan de overeengekomen beschrijving of niet naar behoren functioneert. De wettelijke bepalingen van het betreffende land zijn van toepassing.

Op grond van de wettelijke garantie kunnen consumenten in het bijzonder aanspraak maken op kosteloze reparatie of kosteloze vervanging van het gebrekkige product. In bepaalde gevallen kan ook een prijsvermindering of terugbetaling van de aankoopprijs mogelijk zijn.

Neem bij een mogelijke aanspraak op wettelijke garantie contact op met de verkoper bij wie je het Aeris product hebt gekocht. Houd hiervoor een geschikt aankoopbewijs, bijvoorbeeld een factuur of kassabon, bij de hand.

Meer informatie vind je in de officiële informatiebladen over de wettelijke garantie:

Belangrijke opmerking: Je wettelijke garantierechten bestaan onafhankelijk van de hieronder beschreven vrijwillige fabrieksgarantie van Aeris. Deze rechten worden door de fabrieksgarantie niet beperkt of vervangen.

---

Vrijwillige Aeris fabrieksgarantie

De garantietermijn begint op de factuurdatum bij rechtstreekse aankoop bij Aeris of op de aankoopdatum bij een erkende Aeris-dealer. Op al onze producten bieden wij een vrijwillige fabrieksgarantie van drie jaar.

Als er tijdens de garantieperiode materiaal- of fabricagefouten optreden aan originele onderdelen, bieden wij in het kader van de fabrieksgarantie naar onze keuze een van de volgende oplossingen:

• kosteloze reparatie van het product in onze fabriek,
• kosteloze vervanging van het product door een gelijkwaardig artikel, eventueel ook door een opvolgend model als het oorspronkelijke product niet meer beschikbaar is,
• kosteloze levering van de reserveonderdelen die nodig zijn voor het herstel, eventueel tegen teruggave van de gereclameerde onderdelen.

Aeris bepaalt na beoordeling van de schade welke garantieprestatie wordt verleend. Een verleende garantieprestatie verlengt de oorspronkelijke garantietermijn niet en laat deze ook niet opnieuw ingaan.

Neem bij een garantiegeval rechtstreeks contact met ons op als je het product direct bij Aeris hebt gekocht. Als je het product bij een erkende Aeris-dealer hebt gekocht, neem dan eerst contact op met de betreffende dealer.

Uitsluitingen van de fabrieksgarantie

Aanspraken op de fabrieksgarantie zijn met name uitgesloten wanneer schade aan het product is veroorzaakt door de volgende omstandigheden:

• misbruik, onjuiste behandeling of oneigenlijk gebruik,
• overschrijding van de maximaal toegestane gewichtsbelasting,
• omgevingsinvloeden zoals vocht, hitte, overspanning of stof,
• het niet naleven van de voorgeschreven veiligheidsmaatregelen,
• het niet opvolgen van de montage- of gebruiksaanwijzing,
• geweld van buitenaf, bijvoorbeeld door een slag, stoot of val,
• eigenmachtige reparatiepogingen, ondeskundige ingrepen of onderhoudswerkzaamheden door personen die niet door Aeris zijn gemachtigd,
• normale slijtage van bekledingsstoffen, schade door onjuist onderhoud en schade door stoten, krassen of scheuren,
• gebreken aan speciale artikelen, bijvoorbeeld speciale constructies, door de klant aangeleverde bekledingsstoffen of speciale lakafwerkingen.

Beoordeling van garantieclaims en retourzending

Om aanspraak te kunnen maken op de fabrieksgarantie, moet Aeris in de gelegenheid worden gesteld het garantiegeval te beoordelen. Hiervoor kan het nodig zijn het betreffende product of afzonderlijke onderdelen naar Aeris op te sturen.

Zorg ervoor dat het product voldoende en veilig is verpakt om transportschade te voorkomen. Voor het veilige retourtransport van je Aeris product naar onze fabriek stellen wij indien nodig tegen vergoeding van de kosten graag een geschikte transportverpakking ter beschikking. De transportkosten zijn voor rekening van de garantiehouder, tenzij in het individuele geval anders is overeengekomen.

Vereist aankoopbewijs

Voor het aanvragen van een garantieprestatie moet je een geschikt aankoopbewijs overleggen, in het bijzonder een kopie van de originele factuur. De factuur dient onder andere om de aankoopdatum vast te stellen en de garantietermijn te berekenen.

Zonder geschikt aankoopbewijs kan Aeris het verlenen van een prestatie onder de vrijwillige fabrieksgarantie weigeren.

Vermeld daarnaast de naam en het adres van de verkoper als deze gegevens niet al op de factuur staan. Zo kunnen wij controleren of het product rechtstreeks bij Aeris of bij een erkende Aeris-dealer is gekocht.

Reparaties buiten de garantieperiode

Voor reparaties buiten de garantieperiode ontvang je na beoordeling een kostenraming.

Gebruik voor je aanvraag ons online klachtenformulier.

Informatie over je wettelijke rechten

Deze fabrieksgarantie is een vrijwillige dienstverlening van Aeris GmbH. Zij geldt naast de wettelijke rechten bij gebreken. Je wettelijke garantierechten, met name tegenover de betreffende verkoper, worden door deze fabrieksgarantie niet beperkt of vervangen.