Domande frequenti
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Domande sull'ordine
- Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo l'ordine?
- Sì, è possibile. Contatta il nostro servizio clienti via e-mail a info@aeris.de o telefonicamente per modificare l'indirizzo di consegna. Se non sei a casa a una certa ora, offriamo anche la possibilità di programmare la consegna in un secondo momento.
- L'indirizzo di fatturazione può differire dall'indirizzo di consegna?
- Sì, gli indirizzi di fatturazione e di consegna possono facilmente essere diversi. Puoi inserire l'indirizzo di fatturazione desiderato durante il processo di ordinazione.
- La merce può essere ritirata direttamente da Aeris?
- Al momento non offriamo il ritiro autonomo. Tutti gli ordini vengono comodamente inviati a casa tua o all'indirizzo di consegna fornito.
- Riceverò una conferma quando il mio trasferimento sarà stato ricevuto da Aeris?
- Sì, riceverai un'e-mail di conferma non appena avremo ricevuto il pagamento. L'ordine verrà quindi controllato ed elaborato il più rapidamente possibile.
- Come posso verificare lo stato del mio ordine?
- Dopo la spedizione, riceverai un'e-mail con un collegamento di tracciamento dal nostro partner di spedizione DPD. Se non l'hai ricevuto, contatta il nostro servizio clienti per scoprire lo stato del tuo ordine.
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Domande sulla spedizione
- Quanto tempo impiega il mio ordine per essere spedito?
- Il tempo di consegna stimato viene visualizzato durante la configurazione del tuo prodotto, direttamente sotto il prezzo. Questi tempi possono variare a seconda del prodotto e della destinazione della spedizione.
- Quanto costano le spese di spedizione?
- Le spese di spedizione variano a seconda del paese di consegna. Offriamo la spedizione gratuita in molti paesi. Puoi trovare i dettagli durante la procedura di pagamento.
- Quali opzioni di spedizione offre Aeris?
- Spediamo tutti gli ordini con il nostro partner DPD.
- Posso monitorare la consegna di Aeris?
- Sì, puoi monitorare la consegna in qualsiasi momento. Puoi trovare le informazioni di tracciamento nella conferma di spedizione che ricevi via email.
- Aeris offre anche spedizioni internazionali?
- Sì, consegniamo in molti paesi all'interno e all'esterno dell'UE. Se il tuo Paese non è visualizzato nel negozio, puoi contattare uno dei nostri rivenditori specializzati o inviarci una richiesta diretta via e-mail.
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Domande sulle opzioni di pagamento
- Quali metodi di pagamento sono accettati per gli ordini?
- Offriamo vari metodi di pagamento tra cui PayPal, Google Pay, Klarna, carta di credito e pagamento anticipato.
- Vorrei pagare con carta di credito presso Aeris, dov'è il codice di sicurezza?
- Il codice di sicurezza a tre cifre (CVC) della tua carta di credito si trova sul retro della carta, accanto al campo della firma.
- Posso pagare il mio ordine in acconto?
- L'acquisto su fattura non è possibile per i clienti privati. I clienti aziendali che possono ordinare solo su fattura devono inviare un'e-mail a info@aeris.de.
- Posso pagare il mio ordine a rate?
- Sì, i pagamenti rateali sono possibili tramite il nostro partner Klarna. Seleziona semplicemente l'opzione "Paga più tardi" al momento del pagamento.
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Domande sull'account cliente
- Quali vantaggi mi offre un conto cliente con Aeris?
- Un account cliente ti offre molti vantaggi: puoi visualizzare i tuoi ordini in qualsiasi momento, gestire i dettagli di consegna e fare acquisti più velocemente senza dover reinserire i tuoi dati ogni volta.
- Posso ordinare da Aeris come ospite o devo creare un account cliente per acquistare articoli?
- Sì, puoi ordinare da noi anche come ospite. Per l'acquisto non è richiesto un account cliente.
- È prevista una commissione per l'account cliente Aeris?
- No, creare e utilizzare un account cliente con Aeris è completamente gratuito.
- Come posso creare un account cliente con Aeris?
- Per registrarti con noi, segui questi passaggi: fai clic su "Il mio account" e poi su "Crea account". Compila i campi richiesti e fai clic su Crea. Conferma la tua registrazione utilizzando il collegamento nell'e-mail di conferma.
- Come posso accedere a "Il mio account"?
- Per accedere, fai clic su "Il mio account", inserisci i tuoi dati di accesso e fai clic su "Accedi".
- Ho dimenticato la password per "Il mio account"! Come posso accedere nuovamente?
- Nessun problema! Basta fare clic su "Password dimenticata" in "Il mio account" per richiedere una nuova password. Se hai dimenticato anche il tuo indirizzo email, contatta il nostro servizio clienti.
- Posso visualizzare i dati del mio account, ordine e indirizzo nell'account cliente Aeris?
- Sì, puoi trovare tutte queste informazioni dopo esserti registrato nel tuo account cliente nella sezione "Il mio account".
- Come posso eliminare il mio account cliente su Aeris?
- Se desideri eliminare il tuo account, invia un'e-mail a info@aeris.de. Il nostro servizio clienti lo eliminerà per te.
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Domande su resi e cambi
- Vorrei restituire un articolo. Come funziona il processo di reso presso Aeris?
- Un reso è possibile in qualsiasi momento. Puoi trovare tutti i dettagli nella nostra pagina della procedura di restituzione: Resi.
- Per quanto tempo ho il diritto di reso?
- I clienti privati hanno un diritto di recesso legale di 14 giorni. Sfortunatamente, i clienti aziendali non hanno questo diritto di recesso.
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Domande su garanzia e riparazioni
- Che garanzia offre Aeris sui suoi prodotti?
- Ti offriamo una garanzia di tre anni su tutti i prodotti Aeris, significativamente più lunga della garanzia legale. Entro questo periodo, ripareremo o sostituiremo il prodotto gratuitamente in caso di difetti materiali o funzionali, a condizione che non vi sia colpa di terzi.
- Il mio prodotto ha un difetto. Come procedo?
- Contatta il nostro servizio clienti se il tuo prodotto presenta un difetto. Potete raggiungerci dal lunedì al giovedì. dalle 8:00 alle 17:00 e venerdì dalle 8:00 alle 15:00 per telefono al numero +49 (0) 89 900 506 11 o via e-mail a info@aeris.de.
- Posso ordinare parti di ricambio per il mio prodotto Aeris?
- Sì, è possibile. Ti preghiamo di inviarci una foto della parte difettosa e una prova della data di acquisto se il prodotto è ancora nel periodo di garanzia. Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.
- Posso aggiornare o convertire i prodotti Aeris?
- Sì, generalmente è possibile un retrofit o una conversione. A seconda dell'età del prodotto possono sorgere costi aggiuntivi poiché i componenti più vecchi non sono sempre compatibili con i nuovi componenti. Contatta il nostro servizio clienti per una consulenza personale.
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Domande su contatto e supporto
- Come posso contattare il servizio clienti?
- Puoi contattare il nostro servizio clienti per telefono ed e-mail:
- Telefono: +49 (0) 89 900 506 11
- E-mail: info @aeris.de I nostri orari di servizio:
- Dal lunedì al giovedì: 8:00 - 17:00
- Venerdì: 8:00 - 15:00
