Garanzia

Garanzia legale

I consumatori hanno diritti di garanzia legale nei confronti del rispettivo venditore in caso di merce difettosa. Per la merce venduta all'interno dell'Unione Europea, si applica generalmente un periodo di garanzia legale di almeno due anni.

Un caso di garanzia può sussistere in particolare se la merce non corrisponde alla descrizione concordata o non funziona come previsto. Sono determinanti le disposizioni di legge vigenti nel rispettivo paese.

Nell'ambito della garanzia legale, i consumatori possono richiedere in particolare una riparazione gratuita o una fornitura sostitutiva gratuita. In determinati casi possono inoltre essere presi in considerazione una riduzione del prezzo o un rimborso del prezzo di acquisto.

In caso di possibile richiesta di garanzia, rivolgiti al venditore presso il quale hai acquistato il prodotto Aeris. Tieni a disposizione una prova d'acquisto adeguata, ad esempio una fattura o uno scontrino.

Ulteriori informazioni sono disponibili nelle schede informative ufficiali sulla garanzia legale:

Avviso importante: i diritti di garanzia legale sussistono indipendentemente dalla garanzia volontaria del produttore Aeris descritta di seguito. Non vengono né limitati né sostituiti dalla garanzia del produttore.

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Garanzia volontaria del produttore Aeris

Il termine per il calcolo del periodo di garanzia decorre dalla data della fattura in caso di acquisto diretto presso Aeris, oppure dalla data di acquisto presso un partner commerciale Aeris autorizzato. Su tutti i nostri prodotti concediamo una garanzia volontaria del produttore di tre anni.

Se durante il periodo di garanzia si verificano difetti di materiale o di fabbricazione su parti originali, nell'ambito della garanzia del produttore forniamo, a nostra discrezione, una delle seguenti prestazioni:

• riparazione gratuita della merce presso il nostro stabilimento,
• sostituzione gratuita della merce con un articolo equivalente, eventualmente anche con un modello successivo, qualora la merce originale non sia più disponibile,
• fornitura gratuita dei pezzi di ricambio necessari per la riparazione, eventualmente contro restituzione dei pezzi reclamati.

Il tipo di prestazione di garanzia viene stabilito da Aeris dopo la verifica del danno. Una prestazione di garanzia fornita non prolunga il periodo di garanzia originale, né lo fa ricominciare.

Rivolgiti direttamente a noi in caso di garanzia se hai acquistato la merce direttamente da Aeris. Se hai acquistato la merce presso un partner commerciale Aeris autorizzato, rivolgiti prima a tale partner commerciale.

Diritti di garanzia esclusi

I diritti di garanzia sono esclusi in particolare per i danni alla merce causati dalle seguenti circostanze:

• trattamento o utilizzo improprio o inadeguato,
• superamento del carico di peso massimo consentito,
• influssi ambientali quali umidità, calore, sovratensione o polvere,
• mancato rispetto delle precauzioni di sicurezza previste,
• mancato rispetto delle istruzioni di montaggio o d'uso,
• azione di forza, ad esempio a seguito di colpi, urti o cadute,
• tentativi di riparazione non autorizzati, interventi impropri o lavori di manutenzione eseguiti da persone non autorizzate da Aeris,
• normale usura dei tessuti di rivestimento, danni dovuti a errori di cura nonché danni da urto, graffio e strappo,
• difetti su articoli speciali, ad esempio costruzioni speciali, tessuti di rivestimento forniti dal cliente o verniciature speciali.

Verifica del caso di garanzia e restituzione

Per usufruire della garanzia del produttore è necessario che Aeris sia posta nelle condizioni di verificare il caso di garanzia. A tal fine può essere necessario inviare ad Aeris la merce reclamata o singoli componenti.

Assicurati che la merce sia imballata in modo sufficiente e sicuro per il trasporto, in modo da evitare danni durante il trasporto. Per il trasporto di ritorno sicuro del tuo prodotto Aeris presso il nostro stabilimento, mettiamo volentieri a disposizione, se necessario e dietro assunzione dei costi, un imballaggio da trasporto adeguato. Le spese di trasporto sono a carico del beneficiario della garanzia, salvo diverso accordo nel singolo caso.

Prova d'acquisto necessaria

Per richiedere una prestazione di garanzia è necessario presentare una prova d'acquisto adeguata, in particolare una copia della fattura originale. La fattura serve tra l'altro ad accertare la data di acquisto e a calcolare il periodo di garanzia.

Senza una prova d'acquisto adeguata, Aeris può rifiutare di fornire una prestazione di garanzia volontaria.

Comunicaci inoltre il nome e l'indirizzo del venditore, qualora queste informazioni non risultino già dalla fattura. In questo modo possiamo verificare se il prodotto è stato acquistato direttamente presso Aeris o presso un partner commerciale Aeris autorizzato.

Riparazioni al di fuori del periodo di garanzia

Per riparazioni al di fuori del periodo di garanzia riceverai un preventivo dopo la verifica.

Contatta il team di assistenza Aeris al numero +49 (0) 89 900 506-0 oppure via e-mail all'indirizzo info@aeris.de.

Avviso sui tuoi diritti legali

Questa garanzia del produttore è una prestazione volontaria di Aeris GmbH. Si applica in aggiunta ai diritti legali in caso di difetti. I diritti di garanzia legale, in particolare nei confronti del rispettivo venditore, non vengono né limitati né sostituiti da questa garanzia del produttore.