Garantie
Garantie légale
En cas de produits défectueux, les consommateurs disposent de droits de garantie légale à l'égard du vendeur concerné. Pour les produits vendus au sein de l'Union européenne, une période de garantie légale d'au moins deux ans s'applique en principe.
Un cas de garantie peut notamment survenir lorsque le produit ne correspond pas à la description convenue ou ne fonctionne pas conformément à sa destination. Les dispositions légales applicables sont celles en vigueur dans le pays concerné.
Dans le cadre de la garantie légale, les consommateurs peuvent notamment exiger une réparation gratuite ou une livraison de remplacement gratuite. Dans certains cas, une réduction de prix ou un remboursement du prix d'achat peuvent également entrer en ligne de compte.
En cas de recours possible à la garantie, veuillez vous adresser au vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit Aeris. Veuillez tenir à disposition une preuve d'achat appropriée, telle qu'une facture ou un ticket de caisse.
Pour plus d'informations, consultez les fiches d'information officielles relatives à la garantie légale :
Remarque importante : les droits de garantie légale existent indépendamment de la garantie fabricant volontaire Aeris décrite ci-après. Ils ne sont ni restreints ni remplacés par la garantie fabricant.
Garantie fabricant volontaire Aeris
Le délai de calcul de la période de garantie commence à la date de la facture en cas d'achat direct auprès d'Aeris, ou à la date d'achat auprès d'un partenaire commercial Aeris agréé. Nous accordons une garantie fabricant volontaire de trois ans sur tous nos produits.
Si des défauts de matériel ou de fabrication apparaissent sur des pièces d'origine pendant la période de garantie, nous fournissons, à notre choix, dans le cadre de la garantie fabricant, l'une des prestations suivantes :
- réparation gratuite du produit dans notre usine,
- remplacement gratuit du produit par un article équivalent, le cas échéant par un modèle successeur, si le produit d'origine n'est plus disponible,
- livraison gratuite des pièces de rechange nécessaires à la remise en état, le cas échéant contre restitution des pièces réclamées.
Aeris détermine le type de prestation de garantie après examen du dommage. Une prestation de garantie fournie ne prolonge pas la période de garantie d'origine et ne la fait pas non plus recommencer.
Veuillez vous adresser directement à nous en cas de garantie si vous avez acheté le produit directement auprès d'Aeris. Si vous avez acheté le produit auprès d'un partenaire commercial Aeris agréé, veuillez d'abord vous adresser à ce partenaire.
Réclamations de garantie exclues
Les réclamations de garantie sont notamment exclues pour les dommages causés au produit par les circonstances suivantes :
- utilisation abusive ou inappropriée,
- dépassement de la charge de poids maximale autorisée,
- influences environnementales telles que l'humidité, la chaleur, la surtension ou la poussière,
- non-respect des consignes de sécurité prévues,
- non-respect des instructions de montage ou d'utilisation,
- action de force, par exemple par un coup, un choc ou une chute,
- tentatives de réparation non autorisées, interventions inappropriées ou travaux d'entretien effectués par des personnes non habilitées par Aeris,
- usure normale des tissus de revêtement, dommages dus à des erreurs d'entretien ainsi que dommages par choc, rayure ou déchirure,
- défauts sur des articles spéciaux, par exemple des constructions spéciales, des tissus d'ameublement fournis par le client ou des laquages spéciaux.
Examen du cas de garantie et retour du produit
Le recours à la garantie fabricant suppose qu'Aeris soit mis en mesure d'examiner le cas de garantie. Cela peut nécessiter l'envoi du produit défectueux ou de certains composants à Aeris.
Veillez à ce que le produit soit emballé de manière suffisante et sûre pour le transport, afin d'éviter tout dommage pendant le trajet. Pour le retour sécurisé de votre produit Aeris dans notre usine, nous mettons volontiers à votre disposition, si nécessaire et moyennant prise en charge des frais, un emballage de transport approprié. Les frais de transport sont à la charge du bénéficiaire de la garantie, sauf accord contraire dans un cas particulier.
Preuve d'achat requise
Pour faire valoir une prestation de garantie, vous devez présenter une preuve d'achat appropriée, notamment une copie de la facture originale. La facture sert notamment à déterminer la date d'achat et à calculer la période de garantie.
Sans preuve d'achat appropriée, Aeris peut refuser de fournir une prestation de garantie volontaire.
Veuillez également nous communiquer le nom et l'adresse du vendeur, si ces informations ne ressortent pas déjà de la facture. Cela nous permet de vérifier si le produit a été acheté directement auprès d'Aeris ou auprès d'un partenaire commercial Aeris agréé.
Réparations en dehors de la période de garantie
Pour les réparations en dehors de la période de garantie, vous recevrez un devis après examen.
Veuillez contacter le service client Aeris au +49 (0) 89 900 506-0 ou par e-mail à info@aeris.de.
Remarque concernant vos droits légaux
Cette garantie fabricant est une prestation volontaire d'Aeris GmbH. Elle s'applique en complément des droits légaux en cas de défauts. Les droits de garantie légale, notamment à l'égard du vendeur concerné, ne sont ni restreints ni remplacés par cette garantie fabricant.
