Ofte stillede spørgsmål
-
Spørgsmål om ordren
- Kan jeg ændre leveringsadressen, efter jeg har afgivet ordren?
- Ja, det er muligt. Kontakt venligst vores kundeservice via e-mail på info@aeris.de eller telefonisk for at rette leveringsadressen. Hvis du ikke er hjemme i en bestemt periode, tilbyder vi også muligheden for at planlægge leveringen til et senere tidspunkt.
- Må faktureringsadressen være anderledes end leveringsadressen?
- Ja, fakturerings- og leveringsadressen kan uden problemer være forskellige. Du kan angive den ønskede faktureringsadresse under bestillingsprocessen.
- Kan varerne afhentes hos Aeris?
- Vi tilbyder i øjeblikket ikke selvafhentning. Alle ordrer sendes bekvemt hjem til dig eller til den angivne leveringsadresse.
- Modtager jeg en bekræftelse, når min bankoverførsel er modtaget hos Aeris?
- Ja, du modtager en e-mailbekræftelse, så snart din betaling er registreret hos os. Derefter kontrolleres ordren og behandles hurtigst muligt.
- Hvordan kan jeg tjekke status på min ordre?
- Efter afsendelsen modtager du en e-mail med et tracking-link fra vores fragtpartner DPD. Hvis du ikke har modtaget dette, bedes du kontakte vores kundeservice for at få oplyst status på din ordre.
-
Spørgsmål om forsendelse
- Hvor lang tid tager forsendelsen af min ordre?
- Den forventede leveringstid vises under konfigurationen af dit produkt, lige under prisen. Disse tider kan variere afhængigt af produkt og leveringsdestination.
- Hvor meget koster fragten?
- Fragtpriserne varierer afhængigt af leveringslandet. Vi tilbyder gratis fragt til mange lande. Detaljer om dette finder du i checkout-processen.
- Hvilke forsendelsesmuligheder tilbyder Aeris?
- Vi sender alle ordrer med vores partner DPD.
- Kan jeg følge min Aeris-levering?
- Ja, du kan til enhver tid følge din levering. Tracking-oplysningerne finder du i forsendelsesbekræftelsen, som du modtager via e-mail.
- Tilbyder Aeris også international forsendelse?
- Ja, vi leverer til mange lande både inden for og uden for EU. Hvis dit land ikke vises i shoppen, kan du kontakte en af vores forhandlere eller sende os en direkte forespørgsel via e-mail.
-
Spørgsmål om betalingsmuligheder
- Hvilke betalingsmetoder accepteres til ordrer?
- Vi tilbyder forskellige betalingsmetoder, herunder PayPal, Google Pay, Klarna, kreditkort (Visa, Mastercard) og forudbetaling. Vi benytter certificeret SSL-kryptering for at overføre dine data sikkert. Dine bank-, PayPal- og kreditkortoplysninger forbliver sikre.
- Jeg vil gerne betale med kreditkort hos Aeris, hvor finder jeg sikkerhedskoden?
- Den trecifrede sikkerhedskode på dit kreditkort (CVC) findes på bagsiden af kortet, ved siden af underskriftsfeltet.
- Kan jeg betale min ordre via faktura?
- Det er ikke muligt for privatkunder at købe via faktura. Erhvervskunder, der udelukkende kan bestille via faktura, bedes sende en e-mail til info@aeris.de.
- Kan jeg betale min ordre i rater?
- Ja, det er muligt at betale i rater via vores partner Klarna. Vælg blot muligheden "Betal senere" ved checkout.
-
Spørgsmål om kundekonto
- Hvilke fordele giver en kundekonto hos Aeris?
- En kundekonto giver dig mange fordele: Du kan til enhver tid se dine ordrer, administrere dine leveringsoplysninger og handle hurtigere uden hver gang at skulle indtaste dine oplysninger på ny.
- Kan jeg bestille hos Aeris som gæst, eller skal jeg oprette en kundekonto for at købe artikler?
- Ja, du kan også bestille hos os som gæst. En kundekonto er ikke et krav for at kunne købe.
- Koster det noget at have en Aeris-kundekonto?
- Nej, oprettelse og brug af en kundekonto hos Aeris er helt gratis.
- Hvordan kan jeg oprette en kundekonto hos Aeris?
- For at registrere dig hos os skal du gøre følgende: Klik på "Min konto" og derefter på "Opret konto". Udfyld de påkrævede felter og klik på "Opret". Bekræft din registrering via linket i bekræftelsesmailen.
- Hvordan logger jeg ind på "Min konto"?
- For at logge ind skal du klikke på "Min konto", indtaste dine loginoplysninger og klikke på "Log ind".
- Jeg har glemt min adgangskode til "Min konto"! Hvordan kan jeg logge ind igen?
- Intet problem! Klik blot på "Glemt adgangskode" under "Min konto" for at anmode om en ny adgangskode. Hvis du også har glemt din e-mailadresse, bedes du kontakte vores kundeservice.
- Kan jeg se mine konto-, ordre- og adresseoplysninger i min Aeris-kundekonto?
- Ja, alle disse oplysninger finder du i din kundekonto under "Min konto" efter registreringen.
- Hvordan kan jeg slette min kundekonto hos Aeris?
- Hvis du ønsker at slette din konto, bedes du sende en e-mail til info@aeris.de. Vores kundeservice vil foretage sletningen for dig.
-
Spørgsmål om returnering og ombytning
- Jeg vil gerne returnere en artikel. Hvordan fungerer returneringsprocessen hos Aeris?
- En returnering er altid mulig. Alle detaljer om dette finder du på vores side om returneringsprocessen: Returneringer.
- Hvor lang returret har jeg?
- Privatkunder har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Erhvervskunder har desværre ikke denne fortrydelsesret.
-
Spørgsmål om garanti og reparationer
- Hvilken garanti tilbyder Aeris på deres produkter?
- Vi tilbyder dig tre års garanti på alle Aeris-produkter – væsentligt længere end den lovbestemte reklamationsret. Inden for denne periode reparerer eller erstatter vi dit produkt gratis ved materiale- eller funktionsfejl, forudsat at skaden ikke skyldes ydre påvirkning.
- Mit produkt er defekt. Hvad gør jeg?
- Kontakt venligst vores kundeservice, hvis dit produkt er defekt. Du kan nå os man.–tors. fra kl. 08:00 til 17:00 og fre. fra kl. 08:00 til 15:00 telefonisk på +49 (0) 89 900 506 0 eller via e-mail på info@aeris.de.
- Kan jeg bestille reservedele til mit Aeris-produkt?
- Ja, det er muligt. Send os venligst et billede af den defekte del samt dokumentation for købsdatoen, hvis dit produkt stadig er omfattet af garantien. Vores kundeservice hjælper dig gerne videre.
- Kan jeg eftermontere eller ombygge Aeris-produkter?
- Ja, en eftermontering eller ombygning er som udgangspunkt mulig. Afhængigt af produktets alder kan der opstå ekstraomkostninger, da ældre dele ikke altid er kompatible med nye komponenter. Kontakt gerne vores kundeservice for en personlig rådgivning.
-
Spørgsmål om kontakt og support
- Hvordan kan jeg kontakte kundeservicen?
- Vores kundeservice kan kontaktes via telefon og e-mail:
- Telefon: +49 (0) 89 900 506 0
- E-mail: info@aeris.de Vores åbningstider:
- Mandag til torsdag: 08:00 – 17:00
- Fredag: 08:00 – 15:00
-
Spørgsmål om et produkt
- Hvor finder jeg svar på specifikke spørgsmål om Aeris-produkter?
- Du finder alle specifikke spørgsmål om vores produkter direkte på de respektive produktsider. Rul blot ned til bunden af siden, hvor vi har samlet de mest stillede spørgsmål og svar for hvert produkt. Skulle du ikke finde det, du leder efter, hjælper vores kundeservice dig naturligvis også gerne videre.
