Garanti
Lovbestemt reklamationsret
Forbrugere har lovbestemte rettigheder over for den pågældende sælger, hvis en vare er mangelfuld. For varer, der sælges inden for Den Europæiske Union, gælder der som udgangspunkt en lovbestemt reklamationsfrist på mindst to år.
Der kan navnlig være tale om en mangel, hvis varen ikke svarer til den aftalte beskrivelse eller ikke fungerer efter hensigten. De gældende lovbestemmelser i det pågældende land finder anvendelse.
I henhold til den lovbestemte reklamationsret kan forbrugere navnlig kræve gratis reparation eller gratis omlevering af en mangelfuld vare. I visse tilfælde kan et prisafslag eller tilbagebetaling af købsprisen også komme på tale.
Hvis du ønsker at gøre din lovbestemte reklamationsret gældende, bedes du kontakte den sælger, hvor du har købt dit Aeris-produkt. Hav venligst et egnet købsbevis, eksempelvis en faktura eller en kvittering, klar.
Du kan finde yderligere oplysninger i de officielle informationsblade om den lovbestemte reklamationsret:
Vigtig bemærkning: Dine lovbestemte rettigheder gælder uafhængigt af den frivillige producentgaranti fra Aeris, som er beskrevet nedenfor. Disse rettigheder begrænses eller erstattes ikke af producentgarantien.
Frivillig producentgaranti fra Aeris
Garantiperioden begynder på fakturadatoen ved direkte køb hos Aeris eller på købsdatoen ved køb hos en autoriseret Aeris-forhandler. Vi yder en frivillig producentgaranti på tre år på alle vores produkter.
Hvis der inden for garantiperioden opstår materiale- eller fabrikationsfejl på originale dele, yder vi efter eget valg en af følgende garantiydelser inden for producentgarantien:
- gratis reparation af produktet på vores fabrik,
- gratis udskiftning af produktet med en tilsvarende vare, eventuelt også med en efterfølgende model, hvis det oprindelige produkt ikke længere er tilgængeligt,
- gratis levering af de reservedele, der er nødvendige for at reparere produktet, eventuelt mod returnering af de reklamerede dele.
Aeris fastlægger typen af garantiydelse efter at have undersøgt skaden. En udført garantiydelse forlænger ikke den oprindelige garantiperiode og medfører heller ikke, at garantiperioden begynder forfra.
I tilfælde af et garantikrav bedes du kontakte os direkte, hvis du har købt produktet direkte hos Aeris. Hvis du har købt produktet hos en autoriseret Aeris-forhandler, bedes du først kontakte den pågældende forhandler.
Undtagelser fra producentgarantien
Garantikrav er navnlig udelukket, hvis skader på produktet er forårsaget af følgende forhold:
- misbrug, forkert håndtering eller uhensigtsmæssig brug,
- overskridelse af den maksimalt tilladte vægtbelastning,
- miljøpåvirkninger såsom fugt, varme, overspænding eller støv,
- manglende overholdelse af foreskrevne sikkerhedsforanstaltninger,
- manglende overholdelse af monterings- eller brugsanvisningen,
- ydre påvirkninger, eksempelvis slag, stød eller fald,
- uautoriserede reparationsforsøg, ukorrekte indgreb eller vedligeholdelsesarbejde udført af personer, der ikke er autoriseret af Aeris,
- almindelig slitage på betrækstoffer, skader som følge af forkert pleje samt skader forårsaget af stød, ridser eller rifter,
- mangler ved specialartikler, eksempelvis specialkonstruktioner, betrækstoffer leveret af kunden eller speciallakeringer.
Undersøgelse af garantikrav og returnering
For at gøre producentgarantien gældende skal Aeris have mulighed for at undersøge garantisagen. Til dette formål kan det være nødvendigt at indsende det reklamerede produkt eller enkelte komponenter til Aeris.
Sørg for, at produktet er tilstrækkeligt og forsvarligt emballeret, så transportskader undgås. Til sikker returtransport af dit Aeris-produkt til vores fabrik kan vi efter behov stille en egnet transportemballage til rådighed mod betaling af de tilhørende omkostninger. Transportomkostningerne afholdes af garantihaveren, medmindre andet er aftalt i det enkelte tilfælde.
Nødvendigt købsbevis
For at anmode om en garantiydelse skal du fremlægge et egnet købsbevis, navnlig en kopi af den originale faktura. Fakturaen bruges blandt andet til at fastslå købsdatoen og beregne garantiperioden.
Uden et egnet købsbevis kan Aeris afvise at yde service inden for den frivillige producentgaranti.
Oplys desuden sælgerens navn og adresse, hvis disse oplysninger ikke allerede fremgår af fakturaen. Dermed kan vi kontrollere, om produktet er købt direkte hos Aeris eller hos en autoriseret Aeris-forhandler.
Reparationer uden for garantiperioden
Ved reparationer uden for garantiperioden modtager du et prisoverslag efter en vurdering.
Benyt venligst vores online reklamationsformular til at indsende din forespørgsel.
Oplysninger om dine lovbestemte rettigheder
Denne producentgaranti er en frivillig ydelse fra Aeris GmbH. Den gælder ud over dine lovbestemte rettigheder ved mangler. Dine lovbestemte rettigheder, navnlig over for den pågældende sælger, begrænses eller erstattes ikke af denne producentgaranti.
